Política de reembolsos y devoluciones

1. Naturaleza de los Productos

Los productos comercializados por Distribuidora de Carnes JBRA Company, en adelante “Carnes JB”, corresponden a alimentos perecederos, los cuales requieren condiciones especiales de manipulación, transporte y conservación.

Por esta razón, las devoluciones y reembolsos están sujetos a las condiciones establecidas en la presente política.

2. Casos en los que NO Aplica la Devolución

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Cambio de opinión del cliente después de realizada la compra.
Productos que hayan sido manipulados, consumidos parcial o totalmente.
Productos almacenados de manera inadecuada después de la entrega.
Reclamaciones realizadas fuera del tiempo establecido en esta política.

3. Casos en los que SÍ Aplica la Reclamación

El cliente podrá presentar una reclamación únicamente cuando:

El producto presente defectos evidentes de calidad al momento de la entrega.
El producto entregado no corresponda al solicitado en el pedido.

En estos casos, la reclamación deberá realizarse el mismo día de la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o audiovisual que permita verificar el estado del producto.

4. Procedimiento para Reclamaciones

Para iniciar una reclamación, el cliente deberá:

Contactar a Carnes JB a través de los canales oficiales de atención.
Informar el número de pedido y describir detalladamente la inconformidad.
Aportar evidencia clara del estado del producto.

Carnes JB evaluará cada caso de manera individual.

5. Decisión y Solución

Una vez analizada la reclamación, Carnes JB podrá, a su discreción:

Reponer el producto afectado.
Otorgar un reembolso parcial o total.
Negar la reclamación cuando no se evidencie incumplimiento.

La decisión será informada al cliente dentro de un plazo razonable.

6. Forma de Reembolso

En caso de proceder un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante el método que Carnes JB determine, según la disponibilidad operativa.

7. Exoneración de Responsabilidad

Carnes JB no será responsable por daños o pérdidas ocasionadas por una manipulación inadecuada del producto por parte del cliente, terceros o transportadores ajenos a la empresa.